Comisaría Virtual: más de 350 millones de permisos se han entregado desde el inicio de la pandemia

Debutó en 2019, pero alcanzó su notoriedad hace un año, cuando comenzaron a implementarse los permisos de desplazamiento ante las restricciones sanitarias por el Covid-19. La plataforma Comisaría Virtual es la más utilizada del Estado de Chile y ha entregado más de 350 millones de documentos desde el inicio de la pandemia hasta enero de 2021.
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El sitio web fue desarrollado y operado por Gobierno Digital, entidad dependiente del Ministerio Secretaría General de la Presidencia (Segpres). Comenzó con constancias relacionadas a pérdidas de documentos y teléfonos móviles, abandono del hogar e incumplimiento del pago de la pensión de alimentos, trámites que Carabineros realizaba con frecuencia de manera presencial.
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Hasta antes de la pandemia, se realizaban alrededor de 49 mil constancias mensuales en promedio. “Nos tocó asumir el desafío y el diseño de la plataforma permitía la flexibilidad de adaptarse a modificaciones e instrucciones que van cambiando en forma dinámica y que ha llevado a tener impactos bastante importantes en la cantidad de trámites: hemos llegado a otorgar 2 millones de permisos solamente en un día”, señaló el teniente Daniel Medina, subcomisario de Comisaría Virtual.
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Además detalló que “a diferencia de cuando hay servidores físicos, que tienen una limitación y no permiten muchas veces por una alta demanda dar una correcta respuesta, la incorporación del cloud —nube— en Comisaría Virtual ha generado que podamos llegar a esta cantidad de millones de trámites de forma diaria y en una plataforma de uso rápido y sencillo”, agregó el oficial.
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Se trata de una nueva cultura digital, que tuvo como fin en el contexto de la emergencia evitar los trámites presenciales. “La nube nos apoyó bastante en no tener límites en la cantidad de trámites y en generar un balanceo automático cuando tenemos grandes peaks de demanda. Hemos superado un 98% del tiempo en correcto funcionamiento y eso también es gracias a la infraestructura que se ha creado en base a esta plataforma”, indicó Medina.
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Pero hay otro punto a destacar: el favorable impacto ambiental que ha tenido el hecho de entregar copias digitales, que se pueden mostrar a través del teléfono. En ese sentido, el teniente comentó que “es una Comisaría Virtual pionera, ya que somos la única institución policial en el mundo que administra en un 100% los permisos de circulación en pandemia y nos han hecho bastantes consultas de otros países a través de nuestros agregados policiales”.